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雪中送炭解燃眉 敬業服務贏贊譽

來源:洛陽雙瑞特種裝備有限公司 日期:2012-03-06

        2012年1月13日,新疆某地石化蒸汽管線上直管壓力平衡型膨脹節平衡波紋管發生泄漏。該蒸汽管線為年產100萬噸乙烯廠的十幾套裝置提供蒸汽,如果此管線蒸汽供應中斷,將導致全廠停產,僅中間產物排放的損失每天就達2000萬元以上,情況十分緊急。為此,乙烯廠領導親自致電,請求我公司在春節前協助解決泄漏問題,而此時距2012年春節只有短短九天時間。 

 
        接到客戶告急后,公司高度重視,立即組織有關人員根據客戶反映情況討論解決預案并***時間反饋給對方,同時派出技術部副部長飛赴現場,協助設計院和客戶分析泄漏原因并協商解決方案。由于停產損失巨大,泄漏的膨脹節無法整體更換,只能帶壓修復。我方根據多年的設計、制造經驗,提出平衡波外包波紋管解決方案。1月15日,客戶采納了我方的修復方案,并要求我方再派兩名經驗豐富的焊接人員到現場進行波紋管的組裝和焊接施工。  


        利用技術和經驗讓客戶滿意、持續不斷的傳遞客戶價值已成為特裝公司企業文化的一部分。為確??蛻籼岢龅囊竽軌蛉缙趯崿F,技術部和各個車間加班加點、調整作業計劃,兩天內完成了衡波外包波紋管的制造,分別裝箱并于1月18日晚上空運***新疆。派出的兩名膨脹節裝配組長也于當日抵達,協助客戶連夜將膨脹節部件運到施工現場。此時的新疆正飄著鵝毛大雪,天氣異常寒冷,白天氣溫低于零下20℃,夜間零下30℃。泄露的膨脹節水平安裝于室外高度約30米的管廊上,操作空間異常狹窄,現場施工困難重重,尤其是位于膨脹節底部的焊縫,需要焊接人員仰面躺在冰冷狹窄的臨時支撐板上操作,施工條件異常惡劣。  


        由于時間緊迫,關系重大,客戶安排24小時連續施工。我公司設計和焊接人員毫無怨言的接受了任務,在惡劣的環境下日夜奮戰、連續作業,累了只在現場的工程保障車內進行短暫休息,終于經過兩個通宵的努力與現場協助施工的人員一起,成功修復泄露的膨脹節,***完成了任務。待工作人員匆匆趕回洛陽時已是大年初一的下午,錯過了除夕夜與家人的團圓,但他們的敬業精神贏得了客戶的好評,我方的技術解決方案及其實施效率得到了客戶的高度贊揚。  


       以產品為媒介向客戶提供專家型的服務是特裝公司戰略使命的一種解讀,而該石化項目只是特裝人持續創造和傳遞客戶價值的一個縮影。也正是這種創造客戶價值,持續為客戶提供增值服務的職業化行為,為特裝公司贏得了信譽。 

     

 

                                                                                             施工位置狹小只能躺著作業
 

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